Spécialiste de la formation professionnelle
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Commerciaux, autres personnels en relation avec la clientèle.

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Aucun

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Techniques commerciales

Réf : TCO - 3 jours (soit 21 heures)

Objectif du cours

Améliorer ses compétences en négociation commerciale.

Contenu de la formation

Maîtriser les outils de la communication

  • Analyser son image
  • Communication verbale
  • Analyser psychologiquement les facteurs de la communication verbale
  • Développer son « savoir-être »

Maîtriser la connaissance des produits / services

  • Analyser ses produits / services de son entreprise
  • Comprendre le marché concurrentiel

Acquérir les techniques de vente et de négociation

  • Préparer l’entretien / l’argumentaire
  • Maîtriser la technique de prise de rendez vous
  • Réaliser une prospection efficace (téléphone, courrier, réseau, évènementiel, en ligne)
  • Conduire efficacement une négociation commerciale
  • Conduire un entretien de vente
  • Conclure un contrat

Le suivi commercial

  • Fidéliser la clientèle
  • Gérer les mauvais clients
  • Gérer les retards de paiement et les impayés

Activité pratique

Tests finaux de capacités.

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Graphisme Arnaud Weber

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