Titre professionnel Employé Administratif et d'Accueil (EAA)

Réf : ADA - 57 jours (soit 255 heures)

Objectif du cours

Accueillir une clientèle ou une personne. Savoir communiquer en inter personnelle. Savoir gérer et actualiser les informations mises à la disposition d’un public, savoir gérer le courrier, méthode d’archivages, établir un plan de classement sur support numérique et papier. Gestion des dossiers inter personnel. Gestion des documents numérique. Savoir organiser une réunion et des déplacements professionnels.

Contenu de la formation

 

TP-01318 NIVEAU III

Notre  Entreprise d’Entraînement Pédagogique (EEP) intervient principalement dans la formation et l’insertion des publics adultes demandeurs d’emploi, dans les domaines tertiaire. Notre pédagogie s’organise à travers une qualité de formation pratique qui permet aux stagiaires d’acquérir des compétences professionnelles. Nos parcours sur mesure permettent de s’adapter aux besoins et aux compétences des stagiaires pour répondre aux besoins du marché. Au terme de ces parcours, les stagiaires peuvent se présenter à la passation du titre professionnel (ex : Titre professionnel Assistant ressources humaines).

 

Dates des prochaines sessions

Retrouvez toutes nos dates de sessions en cliquant sur le lien suivant : https://www.defi-metiers.fr

Durée : 540 h

400 h de formation (soit 57 jours) + 140 h de stage (soit 1 mois) minimum

Programme du parcours

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CCP 1 : RÉALISER LES TRAVAUX ADMINISTRATIFS COURANTS D'UNE STRUCTURE

 

Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l’aide d’un traitement de texte

Créer des courriers et documents Créer des messages et les partager  

Saisir et mettre à jour des données à l’aide d’un tableur

Etablir et suivre un planning de présence et des absences  

Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l’information

Utiliser des outils collaboratifs Utiliser des outils bureautiques dans le Cloud Utiliser les outils de communication  

Trier et traiter les mails et le courrier

Réaliser un organigramme Utiliser des outils de numérisation Traiter le courrier entrant et sortant Utiliser une messagerie électronique  

Classer et archiver les informations et les documents.

Le plan de classement, physique ou numérique Les règles juridiques de conservation des documents Classer les mails, les fichiers ou les courriers numérisés Archiver des dossiers en respectant les procédures de la structure  

 

CCP 2 : ASSURER L'ACCUEIL D'UNE STRUCTURE

 

Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs

Appliquer les procédures de sécurité liées à l’accueil Identifier la demande et la prendre en compte Rechercher des informations fiables adaptées à la demande et les transmettre Utiliser les techniques de prise de notes  

Traiter les appels téléphoniques

Utiliser les outils de communication Filtrer les appels dans le respect des consignes reçues Utiliser les techniques de prise de notes Prendre des messages et les transmettre aux destinataires concernées  

Répondre aux demandes d’informations internes et externes.

Effectuer des recherches dans des sources adéquates Rédiger des écrits professionnels simples à l’aide de modèles  

MODULES COMPLÉMENTAIRES

 

BASES DE L'ASSISTANAT

Répondre au téléphone, gérer un standard, nettoyer les ordinateurs Les outils de l'entreprise d’entrainement pédagogique Organiser – nomenclaturer – classer – archiver – éditer des étiquettes Français : les pièges à éviter orthographe et grammaire Rédaction d’un compte-rendu de réunion Posture professionnelle : Communication inter-personnel, assertivité, gestion du stress travailler en équipe, le télétravail

 

BUREAUTIQUE

Informatique initiation

Les bases de l'ordinateur Environnement Windows Navigation internet

Word

Les règles de base Créer un courrier Créer un modèle Tableaux et graphiques Formulaire Publipostage

Excel

Les règles de base Imprimer des tableaux-Trier et filtrer Les formules simples

Outlook

Rédaction d'un mail et signature Organiser les emails Agendas et réunions

Powerpoint

Conception hiérarchique de la présentation Mise en forme globale de la présentation Mise en forme détaillée de la présentation : Insérer, modifier et déplacer des objets Animations Supports de conférence Projection

 

TECHNIQUES DE RECHERCHE D’EMPLOI

CV contenu CV mise en forme Lettre de motivation Prospection et argumentaire Base TRE Simulation d’entretien d’embauche Recherche emploi téléphonique

 

PRÉPARATION AUX ÉPREUVES

La méthodologie de rédaction du dossier professionnel Les conditions de l’épreuve du Titre professionnel  

 

Financements possibles

Ce parcours de formation peut être mis en œuvre à l’aide des dispositifs et modes de financement suivants :

Compte Personnel de Formation (CPF)

CPF de transition professionnelle

Plan de développement des compétences (Employeur, OPCO)

Contrat de Sécurisation Professionnelle (CSP)

Congé de Reclassement (CR)

PÔLE EMPLOI

AGEFIPH

CONSEIL RÉGIONAL

DÉPARTEMENTS

 

Délai d'accès à la formation

Le délai d’accès à une formation est compris entre 1 et 6 mois, selon le calendrier de la formation et le dispositif de financement mobilisé. Attention : si vous êtes salarié et que vous souhaitez vous former dans le cadre d’un congé de formation (CPF de transition professionnelle) le délai à prévoir est de 6 mois. Anticipez dès maintenant votre projet de formation !

 

Tarif pour un parcours de formation complet de 400h (soit 57 jours)

4 200€ HT – 5 040€ TTC* *montant incluant un passage à l’épreuve du Titre professionnel et une connexion illimitée  à la plateforme d’apprentissage durant toute la durée du parcours.

Tarif pour un candidat libre

Possibilité de passage en candidat libre du Titre professionnel ou du Certificat de Compétence Professionnelle (CCP), merci de nous consulter pour connaître le tarif.

 

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Nos formations sont accessibles aux personnes porteuses de handicap

Références

Code RNCP N°17433 – 17791 Code Certif Info N°100811 Code CPF 242829 Code NSF 324t Codes Rome : M1601 - Accueil et renseignements M1602 - Opérations administratives M1606 - Saisie de données Formacode : 35071, 35052, 35066, 35091

Activité pratique

Intégration longue (2 mois) d'une entreprise d'entraînement pédagogique (EEP) et pratique quotidienne au sein d'un simulateur d'entreprise.