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Parcours assistant(e) commercial(e)

Réf : PAC - 40 jours (soit 255 heures)

Objectif du cours

Développer les compétences nécessaires à l'occupation du poste d'assistant(e) commercial(e):

  • Connaissance de son marché
  • Phase de découverte
  • Argumentaire
  • Prospecter, négocier, convaincre
  • Maîtriser les documents commerciaux et e communication

Contenu de la formation

A - Analyser les produits et les services vendus

  • L'offre

  • L'image de l'entreprise

  • La concurrence et le marché

  • La ou les cibles

  • Mise en situation : Analyse d'une offre de service

B - Découvrir le client

  • Découverte des besoins

  • Découverte psychologique du client

  • Les motivations

C - Préparer l'argumentaire

  • Comprendre ce qu'est un argumentaire

  • Construire l'argumentaire

  • Utiliser l'argumentaire

  • Mise en situation : Construire l'argumentaire de vente

D - Prospecter

  • Le fichier Prospect

  • Les types de cibles

  • Utilisation de la base CRM

  • Présentation de la base CRM

E - Savoir négocier et convaincre

  • Les savoirs du négociateur

  • Conduire la négociation

  • Structurer l'entretien téléphonique de vente

  • Traiter les objections

  • Construire un discours attirant et convaincant

  • S'auto-évaluer

  • Conclure et convaincre

F - Organisation pratique

  • Gérer les relances

G - Les outils de communication

  • Le flyer

  • Le catalogue

  • Les réseaux sociaux

H - Les documents commerciaux

  • Les conditions générales de vente

  • Le devis

  • Création d’un devis sur Ciel Gestion Commerciale

  • Le bon de commande

  • Transférer un devis en commande sur Ciel Gestion Commerciale

  • Le bon de livraison

  • Création du bon de livraison sur Ciel Gestion Commerciale

  • La facture de vente

  • Création d'une facture sur Ciel Gestion Commerciale

Activité pratique

Intégration longue (2 mois) d'une entreprise d'entraînement pédagogique (EEP) et pratique quotidienne au sein d'un simulateur d'entreprise.

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Graphisme Arnaud Weber

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