Communication interpersonnelle

Réf : CMP - 3 jours (soit 21 heures)

Objectif du cours

• Améliorer la communication avec ses collaborateurs
• Comprendre et collaborer avec tout individu
• Utiliser à bon escient son réseau d’acteurs essentiels.
• Mobiliser ses qualités personnelles.
• Influencer de manière constructive son entourage immédiat.
• Agir dans la coopération plutôt que l’affrontement.

Contenu de la formation

Mieux se connaître pour mieux communiquer

• Prendre conscience de ses points forts et de ses points de progrès.
• Limiter l’action de ses points faibles.
• Actualiser son système de valeurs.

Attitude de communication : inspirer confiance à ses interlocuteurs

• Savoir communiquer l'image de l'entreprise
• Ajuster sa communication non-verbale.
• Le Capital Confiance
• Maîtrise de soi, de son stress et de celui de l'interlocuteur
• Postures et attitudes à adopter face à l'interlocuteur
• Position du regard
• Position dans l'espace
• Le pouvoir de l’enthousiasme
• Développer son aisance relationnelle

Stratégie de réseau

• Le rapprochement plutôt que l'isolement
• Se doter d’une stratégie réseau
• Établir la cartographie de son réseau
• L’influence, un levier pour l’excellence
• Préciser son niveau d’influence
• Bâtir sa stratégie de coopération gagnante

Processus de communication inter-personnelle

• Analyser et intégrer le processus de la communication inter-personnelle
• Les différents schémas de la communication
• Identifier son propre style de communication
• Identifier les canaux préférentiels des interlocuteurs
• Les projets communs
• L'exercice du pouvoir
• Attentes réalistes pour autrui
• Encouragement et soutien moral
• La communication avec les autres
• Instaurer des rapports équilibrés.

Les outils pour une bonne communication avec ses collaborateurs

• La fixation d’objectifs
• L’expression des convictions et opinions : Oser parler vrai pour se faire comprendre.
• Les 9 principes fondamentaux des relations humaines
• Gérer l’adversité et l’affrontement.

Activité pratique

Ateliers vivants et mises en situation à travers des jeux de rôles.